Resumen:
La tendencia en las Tecnologías de Información y Comunicación es que los precios de los servicios de telefonía tiendan a disminuir con el paso del tiempo. Para una empresa líder en México, como lo es Teléfonos de México, S.A.B. de C.V, la solución ante este esperado abaratamiento de las telecomunicaciones a lo largo del tiempo, llevó a ampliar los límites de la oferta comercial, aunque sus vendedores tienen poco conocimiento en el área de las Tecnologías de Información. Por eso se vuelve necesaria la capacitación de la fuerza de venta en estas nuevas tecnologías y en nuevos métodos de venta. Como parte de la solución, Ignite Knowledge S. de R.L. de C.V acordó con Teléfonos de México, S.A.B. de C.V la realización de un programa de formación de talentos que tendría un componente eminentemente teórico y un componente meramente práctico. Se inició el programa de formación con las clases teóricas vía E-learning o clases magistrales vía web. Mientras que, para el año 2015 se debe desarrollar y ejecutar todo el contenido del programa práctico, llamado Play4Results. Este programa incluye la realización de actividades aplicando la estrategia del juego serio. El proyecto de Desarrollo de contenidos del programa Play4Results incluye el desarrollo de 36 herramientas de refuerzo del conocimiento teórico, que ayuden a mejorar las aptitudes de los vendedores bajo el nuevo enfoque de ventas consultivas. El proyecto se llevó a cabo siguiendo la Guía de los Fundamentos para la Dirección de Proyectos PMBoK, quinta edición y el propósito fundamental de este Trabajo Especial de Grado es la entrega del Plan para la dirección del Proyecto Play4Results.
