Resumen:
El presente trabajo se desarrolló con el propósito de diseñar un cuadro de mando integral para la Gerencia Nacional de Ventas de Equipos de Construcción de la empresa VENEQUIP S.A. La idea es que esta herramienta contribuya al manejo de las operaciones de dicha gerencia a través de la consecución de objetivos y seguimiento de indicadores enfocados principalmente en cuatro perspectivas: financiera, clientes, procesos internos y aprendizaje y crecimiento. Los objetivos del proyecto estuvieron centrados en describir los procesos clave, determinar las variables, factores e indicadores estratégicos correspondientes, elaborar el tablero de control, formular el mapa estratégico y elaborar el plan de implementación para el diseño del cuadro de mando integral de la unidad bajo estudio. De esta manera, se genera un entendimiento compartido que permite internalizar y convertir la estrategia de la organización, en acciones concretas necesarias para alcanzar el éxito empresarial. En tal sentido se desarrolló una investigación aplicada, de campo y de carácter descriptivo, utilizando como técnica de recolección de datos, la entrevista cerrada al personal y gerente del área.
