Resumen:
El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo general, desarrollar un plan de ejecución para el proyecto de diseño de un modelo de gestión documental para el manejo de expedientes electrónicos de clientes del área de seguros, basado en las teorías de Sistemas de Información Documentales y las bases teóricas consultada en la investigación realizada. Metodológicamente y de acuerdo a la naturaleza y características del problema objeto de estudio se identificó como tipo de investigación aplicada, con un desarrollo de campo; apoyándose en un diagnóstico de la situación actual del área estudiada, lo que permitió establecer las necesidades de las empresas de seguros. Adicionalmente se ubica dentro del diseño de investigación descriptivo de campo y se empleó la entrevista como instrumento de recolección de datos. Los resultados permitieron determinar que la operatividad de las empresas de seguros objeto de estudio depende en gran medida, del recurso humano, todos los trámites generan papel, produciéndose problemas de almacenamiento y archivo del mismo con riesgo de pérdida o deterioro, ineficiencias en la localización, excesos en el uso de copias, etc.
