Resumen:
El desarrollo de este trabajo de grado se hizo para lograr analizar la estrategia interna, a través de la cadena de valor de los servicios a la medida del cliente de Globotec Inc., persiguiendo crear valor en la ejecución de las actividades de la empresa. Los objetivos de la investigación se centraron en desarrollar los flujogramas de procesos de las actividades correspondiente a cada eslabón de la cadena de valor. En este sentido, se definió como una investigación de tipo descriptiva con diseño documental, ya que la misma se haría, con la descripción de los procesos internos de la empresa y recopilación de información por medio de documentación de autores expertos en la materia.
