Resumen:
El objetivo general de esta investigación es diseñar un plan de implementación de un proyecto de mejora continua para los procesos operativos de la empresa Omega Capital C.A, basado en el modelo CMMI (Capability Madurity Model Integration). La metodología aplicada para el logro de este objetivo es una investigación aplicada con un diseño de campo con un nivel descriptivo, que surge por la necesidad de indagar el estado actual de los procesos operativos de la empresa, con el fin de realizar una mejora continua en los dichos procesos. Para la recolección de datos se utilizó la observación simple y entrevistas-no estructuradas, además, se realizó un SCAMPI (Standard CMMI Appraisal Method for Process Improvement) de tipo B, basando el SCAMPI en las prácticas específicas (SP’s) y genéricas (GP’s) de cada una de las áreas de proceso (PA’s) tal como lo describe el modelo CMMI. Además, se aplicó a la cadena de valor de la empresa la herramienta de manufactura esbelta denominada mapeo de la cadena de valor (VSM) adoptada para servicios para obtener información y mapear el estado actual, y, posteriormente ser analizado por un equipo de involucrados y con esto dar propuestas de mejoramiento o eliminación de problemas, estas son proyectadas en el mapeo del estado futuro e implementadas para la obtención de resultados.
