Resumen:
La calidad es la principal herramienta que permite a las empresas garantizar la satisfacción de los clientes y usuarios de sus productos. En el caso de la empresa Freyssinet - Tierra Armada de Venezuela C.A. se plantea la siguiente interrogante referente a la calidad de las escamas que fabrica para los muros de suelo reforzado, ¿Las escamas producidas en Venezuela cumplen con los requisitos de calidad exigidos por el grupo y la normativa nacional (norma COVENIN) e internacional? El presente trabajo tiene como objetivo lograr responder a esta interrogante y definir los lineamientos estratégicos referentes a la calidad en el proceso de fabricación de las escamas.
