Resumen:
Este proyecto se desarrolló en el departamento de servicios de Refriamerica Service Raserca, una empresa de área de ingeniería (aire acondicionado y refrigeración) en el cual se propone el desarrollo de un cuadro de mando integral la medición y toma de medidas correctivas, con el fin de aumentar el desempeño de las labores cotidianas del departamento, por lo que se debe evaluar la gestión departamental al inicio de la investigación, para luego definir las variables a monitorear en cada una de las perspectivas, definir el cuadro de mando integral y expresar la vinculación del mismo con los objetivos estratégicos de la organización. El presente proyecto fue de vital importancia ya que cualquier empresa debe tener los indicadores mínimos que permitan tomar decisiones estratégicas en corto tiempo, además de que permite ver en perspectiva el avance o retroceso en alguno de los procesos de la organización. Debido al corto tiempo disponible el alcance del presente proyecto consistió en la entrega del diseño del cuadro de mando integral y el respectivo mapa estratégico, el resultado de la implementación se desarrollará en una etapa posterior. A lo largo del proyecto profundizaremos en conceptos como admiración estratégica, fases de la misma, los indicadores de gestión, cuadro de mando integral, ciclo de vida del proyecto, las áreas de conocimiento de la guía de los fundamentos para la administración de proyectos.
