Resumen:
Este trabajo realizó un análisis de factibilidad del proyecto de pago por telecobro en empresa de consumo masivo. Para ello se planteó como objetivos el análisis institucional, técnico, operacional y financiero de la nueva modalidad de pago propuesta. Así como también se analizaron las “incidencias” ocurridas en el proceso actual de ventas en donde se utilizó las mejores prácticas de la Gerencia de Proyectos en el seguimiento y control de dicho proceso. El desarrollo de esta investigación generó como lecciones aprendidas la importancia de documentar los estudios de factibilidad de las propuestas de mejoras anteriores para tomarlo como guía para posteriores iniciativas, así como también la importancia de la utilización de planes de calidad, con sus respectivos formatos, la definición de roles, responsabilidades y planes de comunicación para el eficiente flujo de la información dentro del equipo, la realización de un plan de capacitación para el personal involucrado en la implantación del nueva modalidad de pago, como de cualquier otra mejora innovadora, garantizaría mayor probabilidad de éxito en la etapa de adaptación y aceptación, siendo estos algunos de las actividades que se ejecutarían a lo largo de las cinco fases del ciclo de vida de proyectos, permitirá detectar y corregir de manera temprana fallas potenciales y poder tomar las decisiones más acordes a una determinada situación, minimizando así la probabilidad de ocurrencia de desviaciones, entregas tardías y cierre de los proyectos no exitosos.
