Abstract:
La gestión del conocimiento constituye una de las principales preocupaciones de las grandes organizaciones de hoy en día, actualmente empresas importantes destinan grandes cantidades de dinero en capacitación de los empleados. Muchas de estas capacitaciones están destinadas a procesos de negocio, prácticas laborales, y conocimientos de la dinámica del funcionamiento de la empresa. Coca-Cola FEMSA de Venezuela es una de las organizaciones pioneras que considera estos planes de capacitación para sus empleados. A pesar de ser una empresa preocupada por mantener elevados estándares de calidad en sus procesos de negocio no escapa de procedimientos empíricos y en la recurrencia de errores conocidos en sus procesos administrativos, negocios, sistemas e informática, lo cual constituye un factor de riesgo muy importante ya que por ser una empresa que cotiza en bolsa, todos sus procesos que impacten al negocio deben estar documentados. Este es el principal motivo de la investigación la gestión del conocimiento a través de la implantación de una biblioteca de proyectos para la organización y facilitar el flujo de la información entre los empleados, garantizando una operación clara, transparente y soportada. Disminuyendo así los grandes montos en presupuestos de capacitación de personal.
