Resumen:
Este trabajo propone un modelo de gestión de calidad para la definición de requerimientos de software, como una herramienta de apoyo a la Institución objeto de estudio, soportada por los lineamientos de las normas ISO 9001 y el enfoque de proceso de ingeniería de requerimientos, con el fin de facilitar las mejores prácticas para la ejecución, documentación y definición de los requerimientos, de acuerdo a las necesidades del usuario. Con la realización de este trabajo se busca el aseguramiento de la calidad en el cumplimiento de los procesos, definición y análisis de los requerimientos, reducción de los costos, disminución o mitigación de los riesgos y facilidad para realizar las especificaciones de los requisitos de acuerdo a las necesidades del usuario.
