Resumen:
A través de entrevistas a expertos y en base a la tendencia comunicación por indicadores, la presente investigación propone un plan de comunicación interna para involucrar y promover entre los empleados de Grupo Phoenix Venezuela el Cuadro de Mando Integral como nuevo modelo gerencial, apoyado en la cultura de la organización como la vía propicia para lograr la integración, implicación y consenso de todos los empleados con la nueva estrategia y proporcionando indicadores para la medición de éxito de las acciones de comunicación.
