Resumen:
Este trabajo tuvo como propósito fundamental el diseño de un Plan de Comunicación estratégico para optimizar la difusión de los programas de responsabilidad social al público externo del Banco Central de Venezuela, siguiendo preceptos teóricos de Wilcox, Black, Cutlip, Pavlik; en el área de las comunicaciones estratégicas. El tipo de investigación es descriptiva y aplicada. Para tal efecto, se diseño un instrumento cuestionario estructurado; que se le aplico a una porción representativa de público asistente a los diversos eventos y programas de Responsabilidad Social del Banco Central de Venezuela entre los días 15 de noviembre y 19 de diciembre de 2008. Los resultados de la investigación evidenciaron que el público no conoce totalmente los programas de responsabilidad social de la institución, existen procesos comunicacionales poco efectivos. Sobre la base de esta información se diseñó un plan comunicacional estratégico que basado en las necesidades comunicacionales del público externo y haciendo uso de las herramientas comunicacionales que posee la institución, permita reforzar y por consecuencia mejorar aún más los niveles de conocimiento del público externo.
