Abstract:
Este trabajo realiza un diagnóstico de la comunicación externa del Instituto Postal Telegráfico (IPOSTEL), para la evaluación del posicionamiento de su imagen en el mercado postal, para ello se especificaron unos objetivos, relacionados a los canales y medios utilizados por la Organización para comunicarse con sus usuarios (público externo), los mensajes enviados, si realmente son efectivos y generan retroalimentación, así como las necesidades y preferencias del público con respecto a los canales de comunicación que son utilizados actualmente por la organización.
