Resumen:
El presente trabajo especial de grado se propuso evaluar la imagen de la agencia Iskia Tours viajes y turismos ante su público externo actual. A través de una revisión documental se levantaron las características de las agencias de viajes, se conoció sobre su funcionamiento y aspectos clave en la relación con sus clientes para luego, en base a algunas de las variables propuestas por el autor Justo Villafañe en su modelo de auditoría de imagen, diseñar un instrumento que permitiera diagnosticar la imagen que tienen los clientes actuales de esta empresa, con miras a proponer recomendaciones para una futura estrategia de comunicación externa.
