Resumen:
La incertidumbre en el mercado de vehículos usados en Venezuela, causada por la falta de información confiable sobre su condición, genera desconfianza en los compradores, quienes corren el riesgo de adquirir vehículos con problemas ocultos o de origen ilícito. Este trabajo tiene como objetivo: Diseñar un proceso de verificación física y mecánica para vehículos usados de la marca Toyota en Venezuela. Este proceso busca garantizar la autenticidad y calidad de la información proporcionada a los usuarios, incrementando la confianza en el mercado de vehículos usados y fidelizando a los clientes. El proyecto, de tipo proyectivo, se estructura en seis capítulos. Se realizará un análisis detallado de las operaciones y procesos en concesionarios Toyota seleccionados a nivel nacional durante un período de cuatro meses. Se identificaron cuellos de botellas, tiempos de espera en el proceso de recepción de los concesionarios, además de la falta de estandarización en la red, lo cual es una característica importante para la marca dentro de sus concesionarios. El proyecto busca transformar el mercado de vehículos usados en Venezuela, brindando a los consumidores la capacidad de tomar decisiones de compra más seguras e informadas. Se espera que esto mejore la confianza y satisfacción del cliente, beneficiando a concesionarios, compradores, vendedores y fortaleciendo la reputación de la marca Toyota en el país.
