Resumen:
Se plantea que dentro de los objetivos estratégicos de una agencia de viajes esté la creación de un plan de comunicación digital que permita reconquistar cuota de mercado local e incentivar el turismo nacional e internacional, luego de ver mermadas sus ventas desde marzo de 2020 debido a la pandemia de COVID-19, que afectó notablemente a las empresas del sector. Se propone el diseño de un plan de comunicaciones digitales para agencias de viajes bajo el PMBOK, a través del diagnóstico de la situación actual y el establecimiento de los objetivos del plan de comunicación para las agencias y finalmente el diseño de la propuesta del plan de comunicación digital para una agencia de viajes en Caracas aplicando el PMBOK. Partiendo de la definición del público a abordar que le permita brindarle una experiencia positiva y conocer su comportamiento, preferencias, expectativas y necesidades en profundidad, con el fin de tener los insumos para listar el paso a paso a través de la metodología cascada que permite la planificación y el diseño de forma más sencilla a proyectos de este tipo. Queda en evidencia que las agencias venezolanas deben apostar cada vez más a tecnologías digitales con planes bien definidos para lograr mejorar su eficiencia y alcance con el fin de promocionar sus servicios y llegar a todo el mundo.
