Abstract:
Para lograr una mejora sostenida en la calidad de un servicio, tomar la decisión de hacerlo puede ser el punto de inicio. Posteriormente, identificar metas, objetivos, estrategias, indicadores y otros medios, pueden ayudar a alcanzar dicha mejora. Estudios han demostrado la incidencia positiva del uso de herramientas de gestión en organizaciones educativas. El presente Trabajo Especial de Grado, tiene como objetivo diseñar un Cuadro de Mando Integral (CMI) para el Colegio Rioclaro (Barquisimeto, Venezuela) como herramienta de control y monitoreo para la gestión escolar, buscando un mejoramiento de la calidad del servicio educativo brindado. Está enmarcado bajo la metodología de un Proyecto Factible, aplicando primero una revisión documental de fuentes primarias para obtener un diagnóstico de la organización, mediante el análisis de documentos e informes emitidos por el Consejo Directivo del Colegio, así como de campo a través de juicios de expertos, incluyendo enfoques basados en la investigación y experiencias del autor. Después, se identificaron algunos procesos clave relacionadas a cada una de las perspectivas del CMI, para luego, definir algunas metas y objetivos que se consideran prioritarias dentro de la organización. Finalmente, se procedió a establecer indicadores que permitan un control y seguimiento de ellos, plasmándolos en un CMI. Como conclusión se puede afirmar a través del establecimiento de objetivos y metas claras, y de indicadores asociados a ellos, se puede elaborar una herramienta de control, como el Cuadro de Mando Integral, que permitirá mejorar la gestión escolar, con su consecuente mejora en el servicio educativo brindado.
