Resumen:
Este trabajo plantea la creación de los lineamientos que optimicen y unifiquen los criterios para la publicación de contenido en la cuenta Twitter del CNTI, a propósito de optimizar las relaciones con sus seguidores y lograr su firme adhesión al conjunto general de la organización, con vistas al desarrollo oportuno de los planes de gestión. Con el objeto de contextualizar el contenido del presente trabajo, y por ende, para una mejor comprensión del mismo, se realizó, previamente, la definición de algunos términos que, en materia de comunicación, permiten aclarar y sustentar las apreciaciones que resulten de esta investigación de tipo aplicada, así como para una adecuada evaluación del objeto de estudio. Se realizó un estudio comparativo donde se evaluó el uso de las redes sociales en las organizaciones, así como los lineamientos que se mantienen en boga en este momento en Venezuela y algunas organizaciones internacionales en cuanto al manejo del contenido en la red social Twitter desde el punto de vista de la comunicación corporativa. Para el desarrollo de esta investigación se realizó una investigación del tipo aplicada, y las técnicas de recolección de datos utilizadas fueron la observación y la revisión documental.
